INFO62.NEWS,— Bukti nyata komitmen PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Utara Gorontalo (Bank Sulutgo/BSG) dalam memberikan layanan perbankan yang inovatif dan berkualitas kepada para nasabahnya kini berhasil menorehkan sejarah dengan meraih penghargaan Banking Service Excellence Award pada ajang 21st Banking Service Excellence (BSE) 2024 yang diadakan oleh Infobank Media Group bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) pada Selasa (2/7/2024) di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta.
Bank Sulutgo meraih penghargaan dalam kategori The Best SMS Banking yang diserahkan langsung oleh Chairman Infobank Media Grup Eko B. Supriyanto dan Wakil Pemimpin Redaksi Infobank Karnoto Mohamad kepada Direktur Utama Bank SulutGo, Revino M. Pepah.
“Penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan dedikasi seluruh insan BSG dalam memberikan layanan terbaik kepada para nasabah dan akan menjadi pemacu segenap jajaran Bank Sulutgo untuk terus berinovasi meningkatkan kualitas layanan Bank Sulutgo dalam membantu masyarakat di Sulawesi Utara dan Gorontalo agar mendapatkan layanan perbankan yang semakin mudah, terjangkau, dan inklusif, “ Ujar Direktur Utama BSG Revino Pepah dalam sambutannya.
Perlu diketahui, berdasarkan survei bertajuk “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024” kali ini, tim sebelumnya telah melakukan pemantauan dan mengukur kualitas service atau layanan bank di mata nasabah masing masing perbankan, yakni salah satu acuannya dengan melakukan suvey kepada nasabah yang datang ke kantor cabang secara tatap muka, maupun nasabah yang memanfaatkan layanan digital banking.
“Secara garis besar, seluruh touch point yang memfasilitasi interaksi nasabah secara langsung dengan banknya diikutsertakan dalam aspek penilaian BSEM 2024 untuk memberikan pandangan terhadap customer eksperience secara holistik,” kata Direktur Utama MRI, Harry Puspito.
Dalam kategori penilaian, Terdapat dua tolak ukur berdasarkan touch point perbankan yang diulas dalam survei BSEM 2024, yakni Pertama, kantor cabang dan layanan prioritas dari bank umum sebagai touchpoint perbankan tradisional yang mengambil bobot sebesar 43% kemudian yang Kedua, terkait touchpoint digital yang meliputi layanan electronic banking (phone banking, SMS banking, mobile banking, internet banking, dan aplikasi investasi), serta layanan pembukaan rekening online, dimana Di dalamnya juga termasuk digital branch, ATM dan CRM, serta berbagai saluran layanan contact center, seperti call center, chatbot, social media, live chat, email, dan website perbankan yang bersama-sama mengambil bobot 57%.
“Untuk pengukuran customer experience nasabah dilakukan dengan menggunakan metode mystery shopping. Dengan metode ini, MRI mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalaman nasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya, “ Tutupnya.
