INFO62.News,Kotamobagu – Permasalahan Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) milik debitur Ibu Vi dengan pihak manajemen Smart Multi Finance Cabang Kotamobagu mulai mendapat titik terang.
Nasabah Vi mengaku dipersulit dengan aturan yang tidak pasti dan kesal dengan manajemen Smart Multi Finance Cabang Kotamobagu. Sistem manajemen di perusahaan pembiayaan ini dianggap tidak baku.
Hal ini terungkap pada Jumat, 12 Juli 2024, saat Debitur Ibu Vi bersama suaminya melakukan pertemuan dengan pimpinan Smart Multi Finance Cabang Kotamobagu, Christian Hutagalung, serta Marcel Moningka di ruang kantor Smart Finance di Kelurahan Matali Kotamobagu.
Dalam pertemuan tersebut, Christian Hutagalung meminta maaf atas pelayanan yang membuat Debitur Ibu Vi dan suaminya kecewa. Pasalnya, saat mereka datang ke kantor untuk mengurus BPKB yang sudah lunas, Christian Hutagalung tidak menemui mereka meskipun sedang berada di kantor.
“Mohon maaf saya kemarin tidak menemui ibu dan bapak, saya memang ada di kantor kemarin saat ibu dan bapak datang. Atas nama manajemen pusat dan kami serta saya pribadi memohon maaf. Saya juga akan menyelesaikan persoalan ini tentu dengan baik,” ucap Christian Hutagalung.
Pada kesempatan yang sama, Ibu Vi bersama suaminya juga mengonfirmasi bahwa telah diadakan pertemuan dengan pimpinan cabang Smart Kotamobagu.
Pimpinan cabang Smart Kotamobagu, Christian Hutagalung, mengakui bahwa terjadi miskomunikasi di tingkat manajemen yang menimbulkan kesalahpahaman dengan nasabah. Intinya, pihak Smart akan menyelesaikan masalah ini dengan baik.
“Tadi sudah dilakukan pertemuan terkait permasalahan kemarin, dan pimpinan mengakui kesalahannya. Pimpinan Smart Finance berjanji akan menyelesaikan masalah ini secepatnya agar nasabah tidak dirugikan. Ia juga berjanji akan segera berkomunikasi dengan manajemen pusat dan memperbaiki kekeliruan mereka,” kata Ibu Vi bersama suaminya.
Ibu Vi berharap permasalahan ini segera terselesaikan agar tidak berbuntut panjang. Jika tidak diselesaikan, jelas hal ini sangat merugikan dirinya.***
Sumber : Portal BMR
